了解你的客户(KYC)是确保游戏运营商了解他们的客户的严格要求。客户提供的信息必须准确有效，因为安全检查是定期进行的。

你将被要求接受我们的KYC验证过程:

• 你在W138档案上更新某些个人资料;
• 缺乏与您有关的某些信息或您的 W138 帐户与您交易时使用的账户不一致；
• 与您相关的资料与 W138 账户不一致或需要进一步验证；
• 促销要求;
• 某些优惠活动或帐户级别的阈值被激活；
• 我们的例行检查或随机检查
• 第一笔提款订单，金额为3,000马币或更高。
• 当提款人在30天内累计提款总额超过3,000马币时。

尽管如此，W138 保留在我们认为必要或适当时对任何成员执行KYC验证的权利。

您将收到来自我们KYC部门的通知，要求您通过电子邮件向您的注册W138电子邮件地址以及W138帐户信息收件箱提交KYC验证文件。

你应在收到通知后尽早提供所有所需文件，以免延误处理你的交易及/或减少/防止持续使用你的W138帐户.

请提供以下信息以便我们审核身份：

• 身份信息包括真实姓名 （护照或身份证正反面拍照）。
• 网上银行帐户资料的截屏，显示您的姓名，帐户号码用于与 W138 交易，连同交易详情，包括网址地址栏。

要求提交KYC的客户应在KYC验证时在场。通过提供这些文件，可以帮助 W138 确保其服务的安全性、可靠性和可持续性。

如果您没有任何必需的文件，其他官方文件或授权当局出具的证据可能会被接受。这些将逐一审查。

你可以提交一份影印文件，但我们鼓励你为我们提供扫描彩色副本，因为图像质量的原因。 如果影印的文件质量不佳，我们可能要求你提供你的文件的认证副本，并在上面清楚地反映。

您可以使用您注册 W138 账户时填写的邮箱账号发送您的文件到 [email protected]

我们将尽力审查您提交的文件，并在收到您的文件后12小时内为您提供更新。您将通过电子邮件收到我们KYC团队的通知，并通过您的W138消息通知登录到您的帐户

由于KYC文件的大量提交和查询，处理需要更长的时间，请耐心等待。请放心，您的关注是我们的重点，我们会尽快作出回应。

您需要在我们发送初始KYC请求通知的72小时内提供有效和完整的文档。然而，在某些情况下，可能需要更长的处理时间。

无论如何，我们将努力在最短的时间内完成验证过程。

我们非常重视数据保护。我们承诺保持我们收集的个人信息的机密性，使您能够享受在W138在线玩的乐趣。

我们将使用技术和组织措施来保护你的个人资料，例如:

• 访问您的帐户是由密码和用户名控制，您是唯一的
• 将您的个人数据存储在安全的服务器上。

请仔细阅读隐私政策，因为它包含了我们将如何使用您的个人数据的某些信息。